中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 不久前，国家市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，直击当前外卖行业痛点，对外卖平台服务管理提出了总体要求，包括商家管理、价格行为、配送人员权益保护、消费者投诉权益保护、申诉要求、消费者投诉要求、消费者要求等。基于evidencesya 外卖已经成为人们生活中不可或缺的一部分。数据显示，我国在线外卖用户规模已达5.45亿，按约占互联网用户总数的50%。面对如此庞大的消费群体，平台企业自然不会错过机会。今年以来，多家外卖平台企业纷纷推出“百亿补贴”、“大额优惠券”等补贴活动，争夺即时零售市场份额，外卖订单量屡创新高。然而，外卖订单不断演变的同时，食品质量下降、骑手权益保障不足等问题也引发了新的讨论。此外，平台变相转嫁成本、中小交易者合规能力不足等一些复杂性问题也暴露出来。市场秩序对所有类型的实体都很重要。正常的市场竞争是必要的、应该鼓励的，但非理性的竞争行为需要引导。自从5月，市场监管总局多次约谈相关平台企业，要求其进一步规范促销行为，合理参与竞争。 “十五五”规划建议再次强调“全面治理竞争‘内卷化’”，表明中央高度重视发展高质量、低价格、良性竞争的市场秩序。相关国家标准的及时出台，为外卖平台制定了新的“规则”，为指导和规范外卖平台的服务管理行为、提升服务质量提供了保障。例如，对于平台的促销活动，标准明确平台价格促销的相关费用必须由平台自行承担，促销活动的费用不能转嫁给商户或熟食店。非常人员通过捆绑促销工具、临时提高服务费等方式变相；不得通过各种方式强迫、胁迫商户参与促销活动；对于那些从事印地语 lumahok sa mga promosyon sa 平台、印地语 rin maaaring paghigpitan ng mga 平台和 kanilang mga aktibidad sa negosyo sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga natural na ranggo sa paghahanap、paglilimita sa trapiko、atbp 的交易者。针对平台内部纠纷处理问题，标准督促平台建立健全消费者权益保护制度，完善消费者投诉、申诉、处置机制等平台管理的透明度流程，保障多主体的平台管理流程，进行投诉举报和异议反馈，主动接受社会监督。当然，从纸质标准到行业标准，真正的考验在于IM实施和执行。接下来，平台要落实基本职责，完善平台算法管理机制，提高服务质量。商家需要探索如何更好地利用外卖平台营销，在外卖食品的质量和食品安全上下功夫。消费者和其他各方可能希望积极参与反馈和监督，倒逼平台和商家提高质量。换句话说，外卖行业必须回归合理竞争，走向健康发展。只有通过平台、商家、骑手和消费者的关系走向价值共创，才能实现可持续发展。 （本文来源：经济日报 作者：臧孟亚，中国经济网供稿）