中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 大量优质座位被“锁定”，检查10架飞机，航班选座“潜规则”被揭露 December 02, 2025 07:44 Source: CCTV News 近期，飞机上的“锁定座位”和付费选座服务引起广泛讨论。不少消费者反映，在网上选座时，经济舱的前排、靠窗、过道等较为方便舒适的座位往往是单独锁定的，需要额外付费才能选座。消费者怎么看？采访中，记者发现不少消费者都经历过“被锁”的情况。张女士告诉记者，如果积分不够，想要兑换心仪的座位，就得花钱买积分。张女士算了一笔账。 消费者张女士：我在这个APP上看到过p显示两块钱10分。按照这个兑换的话，第一排需要2000积分，折算下来就多了400块钱，这对我来说不公平。因为我买的是经济舱机票，所以我应该有选择座位的权利。江苏省消保委已对10家航空公司展开调查。针对航班“锁座”举报，江苏省消保委选取了南航、国航、海南航空、深圳航空、山东航空、四川航空、东航、春秋航空、吉祥航空等10家国内航空公司进行调查。调查结果于近日（11月26日）公布。本次调查重点通过实际购票体验，验证10架经济舱飞机的锁定座位比例、锁定座位覆盖范围、兑换方式等内容。结果发现座位这10架飞机的经济舱都存在锁定现象。购票阶段的座位锁定比例从19.9%到62.1%不等，平均值达到38.7%。江苏省消保委投诉处处长付政：被调查的厦航航班座位锁定率高达42.5%。大多数航空公司的锁定率都在30%以上，有的甚至高达50%。江苏省消保委投诉处工作人员 张燕飞：我们调查发现，10架飞机的锁座座位高度集中在经济舱前排、靠窗座位、过道座位等消费者偏好的优质座位。只有中间区域、尾座等不舒服的座位可以免费使用，限制了消费者的选择权。调查发现，涉及10架飞机锁定首选座位的解锁机制变相支付，压榨普通消费者权益。大多数锁定的高级座位都需要乘客用会员积分或里程兑换。非会员或飞行常客乘客只能接受未上锁的座位。此外，部分航空公司可以通过积分兑换或付费购买的方式解锁优选座位，将基本服务转为付费项目，变相增加了旅客的出行成本。为什么要锁座位？飞机的借口牵强，与事实不符，航空公司为何要锁座？有统一标准吗？对此，江苏省消保委也进行了调查，但对于座位锁定的原因，多家航空公司的解释与实际调查结果相矛盾。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：南航客服人员、尚德长航、夏航等多家航空公司以分配特殊旅客座位、保证紧急座位使用、保持航班负载平衡为由，强调遵守经济舱座位要求。但根据购票调查结果显示，大部分飞机的座位锁定率都在30%以上，这与“为特殊旅客预留座位”的说法相悖。除了安全出口位置外，大量对消费者来说更加方便舒适的靠窗、过道座位均被锁定，这与“保证紧急座椅使用”的说法相悖。消费者只需减少权益或付费解锁即可，这与“维持航班负载平衡”的理由相悖。其中，国航、深航客服的回复十分不明确，都是根据默认的系统政策进行回复，没有提供明确合理的依据。s。在座位锁定覆盖范围方面，大多数飞机并没有统一的座位划定标准，锁定范围存在明显差异。江苏省消保委川航、海航客服投诉处工作人员张燕飞表示，一般情况下，经济舱前7排都是里程或积分兑换的座位。厦航、山航、深航的客服表示，经济舱前排座位是用于里程或兑换积分的，具体排号未说明。春秋航空客服表示，经济舱前十几排支持付费升舱或选座特权购买。锁定区域占据了经济舱前大部分优质座位，超出了其他飞机的锁定范围。飞机“锁定座位”涉嫌违反多项合法人为地增加选择限制，损害消费者权益，让有紧急需求的消费者多付钱或用尽权利。 “锁机”行为不仅锁住了座位，还涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等诸多合法权益。河海大学法学院副院长 李一恒：航空公司在购票过程中并没有明确传达免费选项范围、首选座位兑换标准、座位开放时间等基本信息。使用“具体受显示系统限制”等模糊表述，或在选座过程中对显示系统的限制，为航空公司单方面锁定座位提供了灵活空间，导致消费者在购票时无法预知座位权，违反了客票第八条规定。消费者权益保护法，侵犯消费者知情权。它还涉嫌违反《价格法》第十三条规定的“明码标价”和“经营者不得在明码标价之外加价销售商品”。专家表示，航空公司将大量舒适座位归为“首选座位”，并将其纳入支付或积分兑换范围。他们只开放了少量席位供自由选择，并且没有说明分类的依据，从本质上减少了消费者的选择空间。这种行为是多样化的，根据会员等级或支付能力来分配席位资源，并分离出付费服务中的基本“选座权”。设定不合理的交易条件，违反公平原则，违反消费者权益保护法第九条、第十条，侵犯消费者自主选择和购买商品的权利。我的交易。 10家航空公司被约谈并要求限期整改。为厘清行业经营边界，促进消费者合法权益得到有效保护，江苏省消费者权益保护委员会近日对10家被调查航空公司进行了网上约谈，并通过了明确的整改要求。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：我们要求这10架飞机立即开展自助查验、自助取消，重点解决“锁定座位覆盖范围过大”的问题，取消付费或所谓“积分兑换”等可识别的选座模式。确保免费可选席位数量合理且分配均匀。此外，协议文本中涉嫌“锁定座位”条款的不公平格式已被清理更改，航空公司权利限制在合理、透明的框架内，并严格履行告知义务。目前，江苏省消保委已就机票座位锁问题向10家航空公司提出明确整改要求，并要求其在15个工作日内提交书面整改情况。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈秉才：航空公司提供服务必须坚持三个基本原则。一是确保信息清晰、透明、完整，及时告知消费者座位分配和收费政策。二是保证规则公平，保证购买相同票价的旅客有平等的选座机会。三是尊重选择自主权，充分保障消费者知情权、选择权，杜绝变相强制消费。江苏省消费者权益保护保委会表示将持续关注各航空公司整改落实情况，并酌情采取后续监管措施。 （编辑：单小兵）