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用户观看影片帮助
欣赏商都宽频的影视节目，首先您须具备下列条件：
1、您已经成为河南网通宽带用户；
2、您的电脑的配置达到了收看我们节目的要求（见下）；
3、获取DRM证书，升级安全证书（见问题1）；
用户电脑配置要求：
CPU Pentium III 800 MHz 或以上
内存 128M 或以上
显示卡 16M 或以上
浏览器 Internet Explorer 6.0 版本或以上
操作系统 WINDOWS 98、2000、XP
播放器 WINDOWS MEDIA PLAYER 9.0  10.0  11.0
** 暂不支持 MACINTOSH
常见问题及解决办法

问题1：点击“点播”按钮后弹出的播放窗口显示为白屏，解决办法如下：

（1） 打开“我的电脑”，点击“工具→文件夹选项”，弹出“文件夹选项”对话框，如图：
（2） 点击“查看”，然后移动下拉条找到“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”选项，把前面的对勾去掉，去掉后会弹出一个警告对话框，点击“是”；然后找到“隐藏文件和文件夹”选项，选择“显示所有文件和文件夹”，点击“确定”，再按照（3）进行操作，如图：

（3）打开“本地磁盘（C：）→Documents and Settings→All Users”，找到“DRM”文件夹，然后把它删除，如图：

如果按照上述步骤操作后窗口仍显示为白屏，请重新选择安装合适的播放器（本页面上部有下载图标）
问题2：点击“点播”按钮后弹出的播放窗口显示为黑屏（或有声音没有图像），解决办法：
　检查电脑上是否安装了防火墙或超级兔子、上网助手等有拦截屏蔽功能的软件，如果有，在观看商都宽频影片时关闭这些软件。

问题3：点击“点播”按钮后弹出获取许可证窗口（让选择宽带运营商），如图：
出现这种问题主要是由于用户电脑的系统日期设置不对造成的，把系统日期设为当前日期问题即可解决，如图：
如果按上述步骤操作不能解决该问题，请尝试按问题1中的步骤删除DRM来解决。

问题4：提示编解码器错误或正在下载编解码器，如图：
　解决办法：下载安装本页中的“媒体文件插件大全”(在本页面上部)
问题5：登录时提示验证码错误，解决办法：

（1） 打开IE浏览器，选择“工具”菜单，然后点击Internet选项。

（2） 选择“隐私”标签中的高级。

（3） 将“覆盖自动cookie处理”打上对勾，点击两次确定即可。